در اتفاقی نادر، برخی از کاربران پردازنده‌های نسل 13 اینتل که با افت عملکرد روبه‌رو شده بودند، جایگزینی غیرمنتظره دریافت کردند. به جای تعمیر یا تعویض پردازنده‌ی معیوب، اینتل به این کاربران پردازنده‌ی قدرتمندتر نسل 14 را پیشنهاد داده است!
این تصمیم ناگهانی اینتل در حالی گرفته شده است که برخی از کاربران این شرکت را به دلیل مشکلات عملکردی پردازنده‌های نسل 13 و 14 تحت فشار قرار داده بودند. به نظر می‌رسد اینتل با این اقدام قصد دارد تا اعتماد از دست رفته مشتریان را بازگرداند و نشان دهد که به نظرات و مشکلات آن‌ها اهمیت می‌دهد.
علاوه بر ارائه پردازنده جدید، اینتل به برخی دیگر از کاربران نیز چک‌هایی به ارزش قیمت خرید پردازنده معیوب ارائه کرده است. این بدان معناست که این کاربران می‌توانند با این پول هر پردازنده‌ای که می‌خواهند، حتی از برندهای رقیب، خریداری کنند.
برخی کارشناسان معتقدند که اینتل با این اقدام قصد دارد تا از فشارهای رقبای خود بکاهد و سهم بازار خود را حفظ کند. برخی دیگر نیز بر این باورند که این شرکت با این کار می‌خواهد به مشتریان خود نشان دهد که به آن‌ها اهمیت می‌دهد و آماده است تا برای جبران اشتباهات خود هزینه کند.
این اتفاق نشان می‌دهد که حتی شرکت‌های بزرگ و قدرتمندی مانند اینتل نیز ممکن است با مشکلاتی روبه‌رو شوند و برای حفظ مشتریان خود مجبور به اتخاذ تصمیمات سخت شوند. از سوی دیگر، این اتفاق می‌تواند به نفع مصرف‌کنندگان باشد، زیرا شرکت‌ها را مجبور می‌کند تا به کیفیت محصولات و خدمات پس از فروش خود بیشتر اهمیت دهند.
نوشته اینتل به مشتریان ناراضی هدیه‌ای ویژه داد! اولین بار در آی تی رسان منتشر شد.
منبع: آی‌تی‌رسان